南城街道辦事處：打造群眾滿意窗口

南城街道辦事處：打造群眾滿意窗口

信訪是密切聯(lián)系群眾的橋梁，是為群眾排憂解難的工作。近年來，南城街道辦事處牢固樹立以人民為中心的思想，把解決群眾合理合法訴求作為信訪工作第一要務(wù)，緊盯突出問題，狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面提升基層治理水平，全力維護和諧穩(wěn)定，著力打造優(yōu)質(zhì)“群眾滿意窗口”。

一是變“單一處訪”為“齊抓共管”

南城街道成立由街道黨工委書記任組長，街道主任任副組長，班子成員及派出所、信訪辦、司法所、財政所、民政辦等部門負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導小組，集中主要力量以上率下，集聚全街道力量齊抓共管，形成“領(lǐng)導帶頭、各負其責、齊抓共管，一級抓一級、層層抓落實”的信訪工作領(lǐng)導責任體系。

二是變“群眾上訪”為“干部下訪”

堅持俯下身子轉(zhuǎn)作風，主動下訪接地氣，為營造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境奠定堅實基礎(chǔ)。堅持規(guī)范和加強網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，全面提升網(wǎng)格化在基層治理中的實戰(zhàn)作用，激活基層治理末梢神經(jīng)。由包社區(qū)干部挨戶走訪，填寫民情記錄本，搜集匯總每家每戶的基本信息和意見建議，生成南城街道“千戶大數(shù)據(jù)庫”，為開展群眾工作提供有力信息支撐。同時，堅持“大走訪”與矛盾糾紛“大排查”相結(jié)合，逐一采取有針對性的調(diào)處解決辦法，逐一落實調(diào)處責任人員，依法依策及時予以解決。特別是把群眾反映強烈和由上級部門轉(zhuǎn)辦的信訪問題作為重中之重，實施重大信訪問題包案制，著力實現(xiàn)案結(jié)事了和事心雙解。

三是變“事后治訪”為“事前息訪”

堅持以人為本、信訪為民的宗旨，全面暢通訴求表達渠道，努力為群眾營造公正、透明的信訪環(huán)境。實施街道黨工委成員輪流坐班接訪制，每日安排一名班子成員到街道信訪視頻接訪室坐班接訪。街道所有社區(qū)，創(chuàng)新建立“一室兩員”制，群眾足不出社區(qū)便可解決訴求事項，構(gòu)建“群眾動嘴、干部跑腿”的為民服務(wù)新局面。一室，即每個社區(qū)設(shè)立一處“居民接待室”，讓群眾訴求有場所，并通過多種方式宣傳告知，讓群眾知道上哪訪、怎么訪，鼓勵群眾把大情小事擺到桌面上解決。兩員，即每個社區(qū)配備一名信息員，一名代辦員。篩選社區(qū)工作經(jīng)驗豐富的部門負責人、退休老教師、老干部及信訪人親屬擔任信息員，并組成信訪化解智囊團，努力將矛盾糾紛妥善化解在本社區(qū)。街道包社區(qū)干部兼任信訪代辦員，對能夠在社區(qū)解決的信訪事項，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門依法依策進行辦理和解決，對超出社區(qū)、街道解決范圍的，屬于信訪受理范圍的，信訪辦公室及時上傳到陽光信訪網(wǎng)上受理平臺，并密切跟蹤信訪事項的受理告知、調(diào)查落實、答復意見書送達等，確保各環(huán)節(jié)有序?qū)樱行Т蛲ㄐ旁L渠道，最大限度降低了群眾信訪成本

。